Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En Rockquil (en adelante, «la Tienda» o «nosotros»), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al navegar y realizar compras en nuestro sitio web de comercio electrónico.
Este documento cumple con los requerimientos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Nombre comercial: Rockquil
RUC: 0914649389001
Domicilio: Centro Comercial Malecón 2000, Galería D, local 32, Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico de contacto / Protección de Datos: privacidad@rockquil.com
Teléfono / WhatsApp de atención: +593 95 949 3452
2. Datos Personales que Recopilamos
Para gestionar los pedidos, envíos y personalizar la experiencia en nuestro e-commerce, recopilamos únicamente los datos necesarios, tales como:
Datos de identificación: Nombre, apellido y número de cédula o RUC (para la emisión de facturas).
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y dirección domiciliaria o de entrega.
Datos de entrega: Ciudad, provincia, dirección exacta y referencias para la recepción del paquete.
Información de diseño (Pedidos Personalizados): Imágenes, gráficos o logotipos que nos proporciones para la confección de productos personalizados.
Datos de navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas para mejorar el funcionamiento de la tienda online.
Nota importante: Nosotros no almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos procesados a través de pasarelas de pago se realizan en entornos cifrados y seguros del proveedor correspondiente.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades explícitas y legítimas:
Procesamiento de pedidos: Gestionar la compra, facturación, empaque y envío de los productos adquiridos.
Atención al cliente: Contactarte por correo electrónico o WhatsApp para confirmar direcciones, resolver dudas sobre pedidos personalizados o enviar estados de envío.
Cumplimiento legal y tributario: Emitir comprobantes de venta válidos según las normas del Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador.
Marketing y promociones (Opcional): Enviar novedades o promociones especiales sobre el e-commerce solo si has aceptado expresamente recibir este tipo de comunicaciones.
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:
La ejecución de un contrato o relación precontractual: Requerido para procesar y entregar la compra realizada en nuestra tienda virtual.
Cumplimiento de obligaciones legales: Requerimientos tributarios y comerciales aplicables en Ecuador.
El consentimiento libre, previo, expreso e informado: Otorgado por el usuario al aceptar esta política al registrarse o realizar un pedido.
5. Transferencia y Compartición de Datos
Rockquil no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros. No obstante, para prestar nuestros servicios, podemos compartir información estrictamente necesaria con:
Empresas de logística y courier: (Ej. Servientrega, LAAR Courier, etc.) únicamente con el fin de realizar la entrega de los pedidos en la dirección indicada.
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones electrónicas de forma segura.
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable en Ecuador.
6. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)
De conformidad con la LOPDP de Ecuador, tienes derecho a ejercer tus facultades de:
Acceso: Solicitar y conocer qué datos personales tuyos poseemos.
Rectificación y Actualización: Pedir la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Eliminación (Cancelación): Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (como marketing o envío de promociones).
Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro correo electrónico privacidad@rockquil.com indicando tu nombre, cédula y la solicitud específica.
7. Almacenamiento y Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
Tus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados y con las obligaciones legales aplicables en Ecuador (como el tiempo de conservación tributario).
8. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas necesarias para el funcionamiento del carrito de compras de WooCommerce y para recordar tus preferencias de navegación. Puedes desactivar o configurar las cookies directamente en la configuración de tu navegador web.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o prácticas de nuestro e-commerce. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
10. Menores de Edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.
11. Autoridad de Control
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de Ecuador.
12. Aceptación y Contacto
Al navegar o realizar una compra en Rockquil, declaras haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: privacidad@rockquil.com
WhatsApp de atención: +593 95 949 3452